Hot Surf Operation Policy ホットサーフの運営の考え方

（Hot Surfが目指すサービスとそれを具現化する為のHot Surf及びHot Surfスタッフの価値観）



たくさん書いてありますが、難しく考えないでください。
Hot Surfに勤務していただければ、自然にこれらすべての考え方が自然に身に着きますよ。
これらのことはHot Surfを離れた後も、きっとあなたのお仕事や人生にお役に立つことでしょう。


�T　Hot Surfが目指すサービス


　　Good friendship always, いつも、あなたと。
　　　　…なにかあれば頼りあえる、そんな関係をお客様と創造していきます。


　　　　１．個々のお客様に合わせたご友好・ご期待に力の限りお応えします。

　　　　２．さらに可能であればご期待をさらに上回るホスピタリティを私たちより進んで提供し、
　　　　　　お客様のＱＯＬ（クオリティー・オブ・ライフ：人生の質）を高めていきます。




�U　Hot Surfが目指すサービスを具現化する為のHot SurfおよびHot Surfスタッフの価値観 

　　１．Hot Surfスタッフ個人とHot Surfに対する価値観

　　　　（１）心配り（Caring）
　　　　　　　Hot Surfの成功の鍵はお客様、スタッフの幸福であると認識しています。
　　　　　　　お客様は勿論、スタッフも人間です。スタッフも幸福でなければ幸せを分け与えることができません。

　　　　（２）多様性・機会均等（Diversity）
　　　　　　　Hot Surfはスタッフ個人の価値観、文化、人種、信条及び性別における多様性を認め、常に平等に職務機会を与えます。

　　　　（３）公正（Fairness）
　　　　　　　Hot SurfはHot Surfに貢献したスタッフを高く評価し、常に自分自身の行動に責任を持っていただく事を期待しています。
　　　　　　　前向きな失敗は快く許します。 

　　　　（４）成長（Growth）
　　　　　　　すべてのスタッフはHot Surfの成長・発展に傾注し、ビジネスの機会拡大に努めます。 

　　　　（５）個人への投資（Investment in People）
　　　　　　　我々は共通の価値観をもてる人材を雇用します。教育・訓練プログラムを提供し、それを評価、報酬に反映させ、
　　　　　　　個人の能力が最大化される努力をいたします。 

　　　　（６）誠実（Integrity） 
　　　　　　　Hot Surfとスタッフは誠実さと信頼をもって、お互いの信用を得、有言実行を維持します。

　　　　（７）権限の委譲（Empowerment）
　　　　　　　Hot Surfはお客様のご期待を上回る満足を得られるよう、スタッフには、その為の能力、手段と権限を与えます。

　　　　（８）意志の疎通（Openness In Communication）
　　　　　　　Hot Surfはお客様・スタッフを問わず、Hot Surfに関心を持っていただける人々の話を聞き、理解することに努め、
　　　　　　　人々がHot Surfに期待するものを明確にします。
　　　　　　　その上で適時、適切なフィードバックを提供し、情報やアイデアを共有します。
　　　　　　　「私は賛成しません」そして、「私はこうしたいです」と言える環境を整備します。 

　　　　（９）自由な発想（Openess of Mind）
　　　　　　　Hot Surfは自由な発想を歓迎し、個人の自由な気持ち、思想を大切にします。 

　　　　（10）尊重（Respect）
　　　　　　　Hot Surfは個々のスタッフの才能と価値観を尊重し、Hot Surf運営への積極的参加を大いに歓迎します。 

　　　　（11）協調（Teamwork）
　　　　　　　すべてのHot Surfスタッフは業務及び目標をHot Surfと共有し、協調することの強さ、重要さを認識します。 



　　２．お客様のＱＯＬ向上を目指す上での指針

　　　　（０）SEAPの原則(Priority of "SEAP")
　　　　　　　Hot Surfスタッフの行動基準（優先順位；SEAP[シープと読んで下さい]の原則）は次の通りです；

　　　　　　　Safety　　　 …安全
　　　　　　　Etiquette　　…礼儀
　　　　　　　Acting　　　 …付加的サービス
　　　　　　　Performance　…効率


　　　　（１）安全性（Safe Environment）
　　　　　　　お客様に、またスタッフに対し最善のＱＯＬを提供するため、すべてにおいて安全を旨とし、安全な環境を
　　　　　　　作る為のあらゆる努力をします。
　　　　　　　大切なお客様またHot Surfスタッフをお守りするために、場合によってはHot Surf及びHot Surfスタッフの
　　　　　　　言動がお客様やスタッフへの礼儀より優先することもあり得ます。

　　　　（２）優秀な品質（Excellent Quality）
　　　　　　　Hot Surfは置かれた環境・時代の中で、最高の品質を達成する努力を絶えず続けます。

　　　　（３）お客様本位（Guest and Customer Driven）
　　　　　　　我々は常にお客様のニーズを理解することに努め、最低限期待に添えるよう、そして可能であれば期待以上の
　　　　　　　おもてなしを提供できるよう努力します。

　　　　（４）文化と歴史（Heritage）
　　　　　　　Hot Surfは各地の文化、伝統、習慣を尊重します。 

　　　　（５）誇り（Pride） 
　　　　　　　Hot Surfは置かれた状況が許す範囲で常に完璧を求め、最高のホスピタリティーを提供し、自らを差別化し、
　　　　　　　「エスコートの流れを作る」リーダーとしての誇りを持ちます。 

　　　　（６）グローバルな思想（Global Mind Set）
　　　　　　　境界、セクシャリティを意識せず、各スタッフが勝ち得る成功がHot Surf全体の成功をもたらすものと認識し、
　　　　　　　個性的で、なおかつすべての人に通用し、共感を得られる規範を持つよう、常に努力します。 

　　　　（７）想像力（Creativity）
　　　　　　　Hot Surfは独創性、新しいものへの挑戦を大切にし、模倣はしません。
　　　　　　　競争相手のアイデアをまねるのではなく、最低でもそれを改良した形で臨みます。
　　　　　　　エスコートの流れはHot Surfが作ります。 

　　　　（８）柔軟性（Flexibility）
　　　　　　　これまでのエスコートにはない斬新な経営スタイルにより、ホスピタリティー産業の枠を越えた事業も可能とし、
　　　　　　　急速に変化する時代やニーズに柔軟に対応していきます。 

　　　　（９）仕事を楽しむ（Fun at Work）
　　　　　　　お客様へのおもてなしが楽しく、幸せをもたらし、達成感と刺激をもたらすものという考え方を尊重します。
　　　　　　　また、お客様から様々な物事の考え方を学ばせていただくことにより、自分自身を常に研鑽します。

　　　　（10）利益追求（Profit Oriented）
　　　　　　　Hot Surfはお客様への幸福と満足のいくサービスの提供の為、また、スタッフ、Hot Surf、エスコート業界の
　　　　　　　合法かつ健全な成長と幸福をもたらすべく、常に健全なレベルで平衡の取れた利益を追求します。 




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